日前，我院的一份2021年“年报”在一院人的朋友圈“刷屏”：全年接诊患者量、接诊年纪最大的患者、接诊最晚的时间……大数据盘点了一年的忙碌，也从中揭秘了宁波医疗事业的加速发展。

一年接诊患者248万余人次

数据显示，2021年，我院门急诊接诊患者248万余人次，同比增长26.7%，除主城区外，慈溪、宁海、北仑是患者来源区县市的前三名。之所以吸引几百万人次的患者，除了“百年一院”的底蕴外，就诊流程的不断革新、服务理念的持续升级也发挥着巨大作用。

2020起，我院通过跨学科合作，以数字赋能，在市内率先推行“实名全预约分时段就医”。“看病先预约”带来的少排队、少等候给患者带来了极大的便利。年度门诊患者满意度上升至90分以上，意见和建议不满频次下降近31.5%。

在此基础上，我院做深互联网医院。“80%以上的问诊在30分钟内完成接诊”，这个数字体现了互联网医疗的便利性。同时，医院打造“橙心助老”品牌，通过设立“无健康码”绿色通道、开设“橙心助老驿站”等5大举措，切实打通数字化背景下老年人就医“堵点”，老年患者就医主观感受方便率提升近30%。

医院里的“最早”和“最晚”

清晨6点13分，这是医院内分泌科医生钮雁文门诊时迎接第一位患者的时间，她是这一年里接诊时间最早的医生。巧合的是，创下这一年里最晚结束门诊医生也来自内分泌科，内分泌科兼慢病管理办公室主任励丽看完最后一名患者的时间是晚上8点27分。

第一时间“看破”病症，同样考验着一位医生的专业性和判断力。1176人次患者通过眼科李波主任的精确诊断、严格把关，进入住院治疗，而他们的平均住院日仅为1.37天。李波说：要把患者的病情“看得深”“看到底”，也要让患者“好得快”“好得透”。在她带领下，眼科优化入院流程、设置专人管理模式、积极开展日间手术，成为医院质量效率兼顾的典范。

前十手术中，心血管内科占据多席

732例、702例，代表着手术难度的年度三、四级手术量榜单上，胸外科主任励新健和副主任李晨蔚占据着前两名。

近年来，我院胸外科飞速发展，已成为浙江省学科技术发展最全面的胸外科之一。联合影像科、呼吸科、放化疗科三个“王牌学科”共同成立的肺癌诊疗一体化中心，机器人辅助下肺癌根治术的开展等，更是吸引了越来越多的肺部肿瘤患者。2021年，胸外科手术量达到2783台，较去年增长29.9%。三、四级手术占比高达95%以上。

“单根导管的冠状动脉造影术”“经导管心脏射频消融术”“经皮洗脱冠状动脉支架置入术”……在医院2021年度手术量前十的术种中，心血管内科的术种占据多席。

年门诊患者97239人次，住院患者7700人次，年介入手术量5100台次。作为宁波市品牌学科之一， 心血管内科是不折不扣的行业风向标。2021年，学科在结构性心脏病介入治疗领域，技术难度、诊疗数量均浙东区域创下“第一”，获批市医疗机构独立建设的首个省级重点实验室——“浙江省动脉粥样硬化疾病精准医学研究重点实验室”。

25个临床科室全年“0”投诉

全科医学、急诊病区、呼吸科等25个临床医技科室全年“0”投诉。其中全科医学的2021年门急诊量超过75000多人次，无一例医疗纠纷和医疗投诉。

血透门诊5名医生2021年出诊526次，全年“0”停诊。谁没有家庭、生活，谁每个头痛脑热的时候？但血透患者情况特殊，需要规范的周期性治疗，这也促成了5名医生风雨无阻、一个门诊都不敢漏下。

感染科医生谢一潋、生殖医学中心医生徐海燕、全科医生黄凯2021年互联网医院接诊量“1000+”，全年“0”延迟。

这些“0”的背后，是恪守尽责，是医者仁心。

2020年逆行武汉、2021年援藏，重症学科ECMO急救小组骨干范震即使在休整期也一刻不停奔走在救死扶伤的路上。泌尿外科一病区主任谢国海3年8次奔赴5000公里外的新疆喀什地区，先后为数十名结石宝宝成功“拆弹”……只要群众需要，无论何时何地，医护们奔赴的脚步不止。一份“年报”的背后，是几百万患者的信任；是所有白衣天使们的忘我付出……